酒店如何服务好南下候鸟族

　　11月以来，随气温降低，南下避寒的候鸟族迅速增加。去哪儿平台多个方面数据显示，今年冬天，南下预订酒店且入住时间在一个月以上的订单量同比翻番，老年人是南下候鸟族的主要成员。

　　候鸟式养老是候鸟式旅居市场的主体。近年来，候鸟式旅居者明显增长，冬日避寒、夏日避暑，选择风景优美、气候适宜、消费适中的中小型城市开展较长时间的旅居，成为非常关注的消费新需求。以老年人为主体的候鸟式旅居者居住时间长、人口基数大、消费能力强。他们在一地的逗留时间多为数月，长的可达半年多。

　　以候鸟式养老人群为目标，积极拓展新客源、优化产品供给，能成为候鸟型城市酒店破局的重要方向。如三亚、北海、桂林、广州、福州、珠海、厦门等北方老年人南下避寒的主要目的地的酒店尤其有这方面的优势。

　　一是推动酒店设施的适老化改造。酒店客房应考虑老年人的生活需求，在设施设备上准备好。如配备紧急呼叫系统，卫生间配有防滑地垫、适老化扶手，保证房间隔音良好。公共区域配备无障碍通道和扶手，免费提供轮椅。餐厅提供低盐、低脂食品。房间内配备血压计、血糖仪、温度计等常用医疗设备。

　　二是提升服务的适老化水平。可考虑设置包含餐食的酒店月租价格，为老年人旅居提供便利。配备专业的医护人员提供健康管理服务，如定期测量血压、血糖，为老人提供日常的健康监测和护理。指导老年人适度健身，为老年人提供预约挂号、就医咨询等服务。有条件的酒店还可优先考虑提供养老管家服务，帮助老人解决旅居中遇到的很多问题。为老人建立健康档案，对其身体健康情况、饮食偏好、兴趣爱好等充分调研，为老年人提供全方位的健康咨询和服务。最大限度地考虑老年人的就医、保健需求，为老年候鸟族提供便利的医疗资源，如与周边医院合作，建立绿色通道，以便若发生意外，老人能获得有效的医疗救助。

　　三是举办多样化的适老活动。服务候鸟式养老者，酒店可定期举办适合老年人的主题活动，组织兴趣小组，让老年人在酒店的养老生活更丰富。定期开展培训活动，如冥想、禅修、书法、舞蹈等，丰富老年人的旅居生活。