最近，北京和睦家医院院长盘仲莹忙碌伴着欣慰——该院即将迎来19周年庆典。

　　很多人知道，北京和睦家医院（下称和睦家），由于其外资背景和市场定位，一直遵循“国际水准”。无论是医院管理、患者服务、设备购置，还是慈善活动等，处处彰显“国际范儿”。其“向上19年”的不少举措，也给国内医疗服务改善提供启示。

　　医疗服务国际化，首先要医生团队国际化。过去19年，和睦家十分重视外籍医疗团队的建设，院内中外医生的比例一度达到1：1。

　　急诊科主任胡钊远（Jason Wood），在美国读书并接受住院医培训，曾获得美国急救协会的资格认证，以及美国急救学院协会的资格认证，同时也考取了北京外国医师的行医执照。

　　他于2010年6月加入北京和睦家医院，随后引入国际灾难性急救医学和职业病急救专业理念和技能。另外，他在急救医学领域也拥有丰富的经验，特别是儿科学方面。加入北京和睦家医院之前，他在距离华尔街和曼哈顿市政厅最近的医院工作过，也为该院在911事件中做出的快速反应引以为豪。

　　在和睦家，用英语沟通是家常便饭。为了病人，查阅英文资料也稀松平常。和睦家肿瘤内科医生顾艳斐表示，当几名中国医生为外国患者开展多学科会诊时，旨在方便患者理解并参与讨论，会选择用英语交流，只有在关键专业词汇需要确保万无一失时，才会用中辅助。

　　在语言上，和睦家除了严格自律，还输出经验帮助同行。他们曾在北京、上海、天津和青岛等地开展“医疗英语培训”，希望借此提高“对英语听说感兴趣的医务人员”。培训内容有医患沟通艺术、同事交流艺术、病历书写技巧、报告展示技巧、医学术语、问诊病人、医患公开对话等。当然，全都是英语。

　　为了确保培训到位，和睦家也派出自家的外籍医务人员，全英语授课。讲师中不乏美国前卫生部副部长鲁世伟医生等名医大家。

　　说完医生，更要谈谈标准。医疗标准是建院基石，和睦家为此也走“国际范儿”。

　　早在2005年，和睦家便通过了JCI认证。该院一位负责这个的人说，为实现这一目标，他们通过减少风险来逐步的提升患者护理的质量和安全性。而且，和睦家医疗已成为全世界卓越医疗保健的提供者之一。

　　标准无小事。JCI认证固然要关注，而患者评估、手部卫生等事项也不容忽视。《和睦家家庭医疗2014年度报告》显示，一年当中，和睦家家庭医疗的整体医疗护理水平保持在95%以上，净推荐值平均在96%以上，客户推荐度平均达到90%以上。另外，和睦家手部卫生指标从始至终保持在98%以上，高于全球范围内运营规范的医院90%-95%之间的平均合规率。对临床安全和质量来说，这显然是好消息。

　　据健康界了解，和睦家还在官网公布疫苗信息，方便患者查阅。这也要走国际化路线。这一些信息的来源包括世界卫生组织、英国国家药品集、华盛顿疾病预防控制中心发布的指导方案和建议。

　　去过和睦家的人都知道，他们避免了大医院常见的拥挤和匆忙，而引进国际理念，力求给患者带去“家”的感觉。

　　一直以来，和睦家推行产休一体化家庭式产房概念。孕妇待产的房间可随时根据自身的需求变成产房，无须将孕妇转运至特殊病房生产。这里的房间保持恒温恒湿，经高度过滤的中央空调系统等同于标准手术室规格，可以在产房内直接开展手术或自然生产。

　　“很多欧美发达国家的医院条件都达不到这样，我们还有和睦家康复医院，如果去看，你会发现那里的设施比这儿还要好。”李碧菁女士自豪地说。

　　举例来说，2015年5月，和睦家斥资约300万美元，引进中国民营医疗领域的第一台“达芬奇”手术机器人。如今，和睦家已经用“达芬奇”开展了超过100台手术。要知道，和睦家的母公司——美中互利，长期从事医疗设施代理工作，能直接保障和睦家设备的先进性。

　　建院初期，和睦家就得到了中国医学科学院的支持。后来，他们又与北京大学肿瘤医院深度合作，以及与首都医科大学联合创立“首都医科大学肺癌诊疗中心•和睦家协作中心”和“首都医科大学宣武医院胸外科协作病房”。

　　品牌成功也遭遇烦恼。比如，国内一些地方出现“山寨版”和睦家，盗用其名称、招牌甚至广告，谋取利益。和睦家自然不会对此置若罔闻，2014年底，贵州毕节市威宁县“山寨”版的“威宁和睦家医院”被当地工商部门查处。

　　19年来，和睦家扎根中国，相继在北京、上海、广州、青岛、无锡等地开设分支机构。下一个“国际范儿”的和睦家会在哪里，拭目以待。